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Bienvenidos a nuestro Centro de apoyo y soporte |
Con el fin de optimizar las solicitudes de soporte, la informacion, manejo de cuenta de clientes con nosotros y un mejor servicio, utilizamos un sistema de soporte y facturacion por medio de tickets, que funciona con los procedimientos y tiempo de respuesta acordados y en los terminos de servicio en ww.calivision.com/tos.php.
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| Abrir un Nuevo Ticket de Soporte |
Por favor suministre unicamente la informacion importante y concreta del problema tecnico que se le presenta para revisar el error, como mensaje de error mostrado, pasos empleados que lleven al error, ruta y ubicacion, usuario y password de acceso.
Los tickets enviados en horas de oficina serán respondidos en menos de 2 horas o maximo en los plazos definidos en www.calivision.com/tos.php |
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| Ha olvidado su contraseña? --- Recuperela Aqui |
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| Area Clientes |
| En su AREA CLIENTES podra conocer el estado de su ticket, modificar la informacion de su cuenta, verificar sus planes vigentes, cuentas a pagar, vencimientos, biblioteca de conocimientos, acceder a su Cpanel o WHM. |
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Todos los tickets son respondidos sin excepción - si no llega confirmacion de envio o respuesta, verifique bandeja de no deseados o spam
de su cuenta de email y habilite los correos enviados por calivision.com, o cambie en el Areea Clientes el email de contacto. |
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| Antes de enviar un ticket |
| Estas son las mas comunes solicitudes enviadas a nuestra mesa de trabajo. Leerlas le puede ayudar a entender o solucionar el problema. |
1. Mi página web no se ve, no carga. servidor caido?
R/ En la visualizacion de un pagina web, intervienen varios elementos, donde el servidor hosting es solo uno de ellos. Puede ser no visible por problemas con el antivirus, caches o firewall de su computador, problemas de recepcion o replique de la informacion web por parte de los servidores de su operador proveedor internet, el bloqueo de su IP en el datacenter por fallidos intentos de acceso, y otros ajenos a nuestro servicio.
QUE HACER?
Ingresar a www.host-tracker o www.anonymouse.org y digitar el nombre de su web. Si luego del test, muestra que su pagina esta OK, el problema es ajeno a nuestro servicio
y probablemente causado por fallas temporales de su proveedor de internet, bloqueo de su IP o no permisos de antivirus o firewall.
Se recomienda ingrese a www.my-ip.es desde el computador donde la web no se ve, y envienos en un ticket a soporte con el numero IP obtenido y asi podremos verificar si su IP está bloqueada o el problema es otro y poder orientarle.
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