5.  VPS y Servidores Dedicados
Los planes VPS y/o Servidores Dedicados serán activados dentro de las 24 horas siguientes despues de reportado el pago. Para los meses siguientes el pago debe efectuarse 7 dias antes del vencimiento.

7.  Pagos, reporte, activaciones, suspensiones y reconexiones
   a) Después de haber realizado un pago por transfrencia, tarjeta o consignación, el cliente debe          ingresar a su AREA CLIENTES y después de loguearse o identificarse, hacer click en REPORTAR          PAGOS y diligenciar el formulario con la información solicitada.
   b)  Todo servicio adquirido a redcalivision.com será activado máximo una hora después de reportado          el pago, si el ticket de reporte se hace dentro de las horas especificadas como habiles en el area          de soporte, y más tiempo si hubiere algún inconveniente de fuerza mayor como imposibilidad          temporal de las transferencias bancarias dentro o hacia el exterior.
   c)  Todo servicio adquirido a redcalivision.com será activado máximo una hora después de reportado          el pago, si el ticket de reporte se hace dentro de las horas especificadas como habiles en el          area de soporte, y más tiempo si hubiere algún inconveniente de fuerza mayor como imposibilidad          temporal de las transferencias bancarias dentro o hacia el exterior.
   d) El pago de servicios mensuales, trimestrales, semestrales y anuales de hosting, reseller o          renovacion de dominios, debe hacerse por lo menos 3 dias antes del vencimiento para garantizar          la continuidad del servicio y máximo el día del vencimiento. Aquellos pagos no reportados a más          tardar el día del vencimiento a las 6 p.m. hora de Colombia (23 G.M.T.) serán suspendidos          temporalmente a las 0 horas siguientes por la plataforma automática, pero al siguiente dia serán          habilitados de nuevo cuando el area de facturación ingrese a trabajar y pueda verificar el pago.
   e)  Los pagos pòr servicios VPS y Servidores dedicados, deben ser reportados máximo 8 dias antes          del vencimiento. De lo contrario se inicia el trámite de cancelación.
    f)   Las cuentas suspendidas generarán un costo de reconexión del 10% adicional del valor a pagar,          si el pago es reportado dos dias despues de la suspensión. Retirar la suspension de la cuenta y          habilitarla despues de reportado el pago podrá tomar hasta 24 horas.
   g)  Servicios suspendidos por 3 dias o cuentas con continuados retrasos en el pago, serán          cancelados de inmediato.
   h)  En todo momento el usuario o cliente podrá adicionar fondos para ser aplicados a pagos de          servicios a futuro, pero eso no indica compromiso de redcalivison.com en otorgar credito alguno          para pagos en mora o retrasos.

9.  Soporte Técnico
   a)  El soporte técnico es exclusivamente prestado desde nuestra plataforma autómatica, ingresando e          identificándose en su AREA CLIENTES, luego haciendo click en SOPORTE y no por medio          diferente a este. Esta plataforma registra todas las comunicaciones con los clientes las 24 horas.

   b)  Todos los tickets se responderán máximo 12 horas despues de enviados, aunque la mayoría de          las respuestas pueden hacerse en las siguientes 2 horas, si el ticket es enviado de Lunes a          Sabado en dias ordinarios entre 4 a.m. hora de Colombia (1 G.M.T.) y las 18 horas (13 G.M.T).
   b) Los tickets son recibidos y respondidos en el estricto orden en que se reciben en los plazos          máximos estipulados, por tanto no se acepta el envío continuado y repetitivo del mismo ticket, sin          esperar el tiempo necesario para la respuesta. Esta práctica conducirá a suspension del AREA          CLIENTES y SOPORTE hasta por 3 dias.

   c)   Pago de servicios o productos adquiridos a redcalivision.com deben ser comunicados utilizando el          botón REPORTAR PAGOS, habiéndose logueado previamente en su AREA CLIENTES.

   e)  El soporte por tickets es limitado exclusivamente al servicio contratado y directamente relacionado          con problemas que se presentaren con el hosting en la página web de EL CLIENTE, como la          conectividad del servidor, http, ftp y servicios del correo electrónico interno o del webmail.

   f)    No forma parte del soporte, la solución a problemas por incompatibilidad de aplicaciones o scripts          de terceros, o los adicionales gratuitos en el hosting. Es el usuario o cliente y su proveedor de          aplicaciones, scripts o diseños, el encargado de administrar las aplicaciones instaladas y/o          desarrolladas, adquirir el conocimiento o contratar externamente el soporte de programación y          diseño para estas situaciones particulares que se le presenten en su contenido.

10.   Procedimientos de Soporte
   a)  La configuracion interna del servidor no puede ni será modificada a peticion de un usuario, porque          estos cambios afectan a todos los usuarios del servidor. Es responsabilidad del cliente          asesorarse del proveedor de su script o programa, para que en un archivo .htacces, realice los          cambios por defecto de la configuración del servidor, exclusivos para su aplicación en particular.
   b)  En la eventualidad en la que el problema técnico dependa del servicio contratado, el cliente deberá          aceptar todos los procedimientos técnicos y el tiempo que este demande para solucionar los          problemas que se le presenten y deberá actuar siempre en virtud del principio de la buena fe          comercial. Cuando la solución del problema técnico dependa del Datacenter en USA, la respuesta          podría tomar hasta 48 hora.
   c)   El soporte técnico, es prestado profesionalmente por personal conocedor de los procedimientos a          seguir, de acuerdo a los parametros y responsabilidades relacionadas con el servicio contratado y          es responsabilidad del cliente aceptar los procedimientos indicados.
   d)  La aceptación de un email o cualquier envío desde las cuentas del clientes, depende          exclusivamente del receptor, quien define si recibe o no archivos de remitentes externos.

11.  Contraseñas
   a)   Redcalivision al momento del registro del cliente provee las contraseñas necesarias para su          AREA  CLIENTES y acceso al panel de administración de cuentas de hosting. En caso del cliente          olvidar la contraseña de acceso a su AREA CLIENTES, el sistema de atención automático se la          suministrará de inmediato haciendo click en el link indicado e introduciendo el email registrado          con redcalivision.com.

   b)  Las contraseñas de acceso a paneles de administración de hosting, reseller, VPS o dedicados,          es enviada a la cuenta de email registrada, al momento de solicitar el plan o del reporte de pago, y          estarán disponibles en el AREA CLIENTES en mis planes, Detalles. Sin embargo puede ser          solicitada por medio de un ticket de soporte.

   c)  Para el mantenimiento de servidores y de ser necesario, redcalivision.com podrá restaurar o          cambiar la contraseña de acceso sin previo aviso, pero será suministrada de nuevo al cliente          cuando este la solicite.
   d)  Por ética y seguridad, no se presta soporte, ni se entrega información de contraseñas o de la          cuenta  y su registrante, absolutamente a nadie quien en nombre del usuario pretenda solicitarlas          por un conducto diferente al aquí estipulado, a menos que cumpla con las pruebas de validación          solicitadas con base a la información de nuestros archivos, o por requerimiento legal.

12.  Backups o Respaldos de información
   a)  La integridad de toda la información, bases de datos y archivos que conforman la página web, es          responsabilidad del cliente. RedCalivision.com no ofrece con el plan contratado, respaldo de          información (BACKUP), y las copias de seguridad de todos los datos de cada cuenta corre por          cuenta del cliente que debidamente asesorado por su diseñador o programador, utilizará los          medios adecuados en cada panel disponible para la realizacion de sus copias de seguridad.
   b)  RedCalivision.com no se hace responsable por los daños materiales, económicos, demandas ni          de cualquier otro tipo que pudiera sufrir el cliente ante una eventual pérdida total o parcial de          información, por no mantener sus copias de seguridad y actualizarlas constantemente.          Procedimiento más que normal y habitual para quienes deben tratar con sistemas informáticos.

15.  Actualizacion de Servidores e instalacion de scripts.
Los servidores al servicio de RedCalivision.com tienen software instalado y licenciado definido para todas las cuentas de hosting, el cliente deberá adaptar sus scripts y programación de aplicaciones a las versiones disponibles actualmente en cada uno de los servidores. La configuración de un servidor no podrá, ni será modificado a solicitud de personalizacion de una aplicación para un cliente por los problemas que presentaría para los otros usuarios del servidor, sinembargo el cliente podrá personalizar la configuración para su hostin en particular, con la ejecución de instrucciones dadas al servidor por medio de un archivo .htacces, y asesorándose para ello del proveedor o creador de ese script y no del area de soporte de redcalivisión ajena a estas aplicaciones. En caso de que la nueva instalación afecte el comportamiento de otras cuentas del servidor y/o cause inconvenientes RedCalivision.com podrá negar la instalación y/o desinstalar el componente solicitado.

16.  Continuidad del servicio y responsabilidades.
  a)   El cliente acepta que RedCalivision.com se compromete a colaborarle en caso de cualquier falla          temporal o definitiva del servidor en el Datacenter, para sin costo adicional mientras esté vigente el          contrato, crear la cuenta en otro servidor si así es expresado por el cliente o pasadas 24 horas del          daño presentado, con la finalidad de que el usuario pueda subir o configurar su pagina web en el          nuevo servidor, utilizando sus propios respaldos. De no disponer técnicamente de la posibilidad          de traslado a otro y a criterio de redcalivision, procedería en los 8 dias siguientes y a reembolsar el          valor del hosting correspondiente al tiempo que falte al vencimiento del plan, en compra con tarjeta          de credito, traslado o consignacion a cuenta del cliente, descontando valor de la transacción.
  b)  RedCalivision ofrece una disponibilidad de los servidores entre el 99% y el 100% Uptime,          calculado con base al último registro estadístico anual, sin embargo debido a la naturaleza del          servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento por muchas razones          más allá de la competencia de RedCalivision.com.
  a)   Todos los procesos que sean necesarios para mejorar la calidad del servicio deberán aceptarse          por parte del cliente incluyendo la suspensión del servicio temporalmente en caso de requerirse          y/o interrupción no programada del servicio con fines técnicos. El cliente conoce y acepta que la          continuidad del servicio depende del alcance técnico de RedCalivision.com y de la magnitud de          posibles daños en los servidores, pero ajena es la responsabilidad de RedCalivision por la no          visualizacion temporal o definitiva de la pagina web por fallas en la red pública universal de          servidores como: problemas de comunicación en redes locales, regionales o cualquiera conexión          diferente y externa, fuera del servicio de emision del servidor donde esté alojada la web del cliente,          o problemas de configuración de la red del usuario o de su proveedor ISP de internet.

18.  Daños y perjuicios.
Los daños y perjuicios resultantes de cualquier interrupción técnica, servidor de hosting, redes de trabajo de responsabilidad de RedCalivision.com y/o su prestador y Datacenter en Estados Unidos, redes de enlace público, nodos de Internet, servidores ajenos como el servidor DNS y el ISP, son demasiado difíciles de determinar y más aún de cuantificar. No nos hacemos responsables por cualquier daño, demanda y/o perjuicio que sucedan por estas causas al cliente directamente o por terceros. La obligación de RedCalivision.com para su propia responsabilidad si la hubiere, no puede exceder en todo caso al valor equivalente a los cargos pagables de hosting relativos a un mes de servicio y que se obtienen del periodo contratado entre el número de meses de este periodo (Semestral o Anual) por parte del cliente . Este pago de generarse, será abonado a la cuenta del cliente.

20.  Terminacion del contrato.
Este contrato se entenderá terminado a solicitud del cliente encualquier momento previo 7 dias a la renovacion, entendiéndose que la duracion de cada plan contratado corresponde al plan elegido en el momento de la compra: Mensual, trimestral, semestral o anual. Podrá igualmente ser terminado sin previo aviso ni derecho a reembolso alguno, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas dentro del contenido de este acuerdo, así como las que se deriven de la naturaleza y esencia del contrato.
(1) por comportamientos contrarios a la lealtad y buena fe comercial.
(2) por el vencimiento del término estipulado en este contrato.
(3) por el incumplimiento parcial o total del pago por parte del cliente de manera lo cual dará paso a la suspensión y eliminación de toda la información hospedada en nuestros servidores.
Parágrafo: Es entendido que el incumplimiento de las obligaciones emanadas de este acuerdo de voluntades, por cualquiera de las partes, facultará a la otra, para dar por terminado el presente contrato sin que sea necesario notificación o requerimiento alguno.

El cliente acepta su responsabilidad y las implicaciones legales derivadas de la cancelación de la cuenta, cuando la acción sea determinada por clara violación a la ley o por petición expresa de las autoridades y asumirá los procesos que en su contra por parte de los afectados se inicie, exonerando de toda responsabilidad a redcalivision.com

21. Actualización de terminos y políticas de uso.
RedCalivision.com se reserva el derecho de cambiar o actualizar las políticas de uso y terminos de servicio de este contrato, en cualquier momento sin previo aviso. Estos cambios se harán éticamente sin detrimento de las condiciones del usuario en uso de la buena fe comercial. Los clientes deberán adherirse a las políticas y a los cambios que sobre ellas se hagan hasta la terminación del contrato.

22. Teoría Doctrinal del Click
Con el advenimiento del comercio electrónico surgió la teoría del consentimiento expresado vía click, es decir que, cuando se le advierte al solicitante que se somete a las condiciones expresadas y este manifiesta su asentimiento pulsando la tecla enter y/o haciendo click (tal como se solicita antes del envío del formulario de registro) el cliente expresa su conformidad con las condiciones establecidas por ACCION DIGITAL/ Calivision.com.

La teoría doctrinal del click fue ratificada en el texto de la Ley de Comercio Electrónico de Colombia
(ley 527 de agosto de 1999)  Ver en Navegador   Descargar PDF.

Actualizado Junio 30 de 2008
redcalivision.com