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Términos de Servicio
Obligaciones y responsabilidades comerciales de servicio entre calivision.com y el usuario de servicios

Marcando al momento de la solicitud la casilla “Yo he leído y estoy de acuerdo con los Términos del Servicio y Condiciones de Uso”, el solicitante quien en adelante se define como “Usuario”, certifica que ha leído, entendido y aceptado cada una de las condiciones de servicio establecidas por quien en adelante se definirá como “Calivision”, en este documento virtual denominado Términos de Servicio, y los relacionados complementarios, Terminos de Soporte, Terminos de Facturacion y Política de Uso Aceptable, legalmente válidos como claramente está expresado en la teoría doctrinal del click ratificada en el texto de la Ley de Comercio Electrónico de Colombia.(ley 527 de agosto de 1999).

El presente se realiza entre calivision.com, prestador de servicios para alojamiento web o hosting, servidores virtuales, híbridos, dedicados, registro de nombres de dominio, compra y venta de scripts, software y relacionados con este objeto social, que para efectos del presente contrato de aquí en adelante se llamará Calivision, y el contratista o cliente que para efectos del presente contrato de aquí en adelante se llamará Usuario, quien acepta haber leído y comprendido sin restricción alguna este contrato o Términos de Servicio, sus relacionados complementarios anteriormente citados y se compromete a dar estricto cumplimiento a lo en este contrato estipulado.

1. CONTENIDOS Y/O USOS PROHIBIDOS.
Los servicios que provee Calivision.com o sus proveedores por medio de Calivision, solo pueden ser usados con propósitos legales, entendiéndose que cualquier uso por parte del Usuario que implique una conducta o actividad ilegal frente a las leyes Colombianas o Internacionales, está estrictamente prohibida, no permitida y de exclusiva responsabilidad del Usuario, el cual exonera de responsabilidad legal a Calivision e individualmente a sus funcionarios y representantes, como está definido en la Política de Uso Aceptable.

2. USOS PROHIBIDOS.
El Usuario acepta que indemnizará a Calivision en caso de demandas, sanciones o vinculaciones a procedimientos administrativos de cualquier tipo que se llegaren a presentar en contra de ésta y que pudiere acarrear gastos, perdidas o cualquier otro tipo de egresos a cargo de la empresa, incluyendo los gastos legales a que haya lugar. Calivision se exonera de cualquier tipo de responsabilidad directa o indirecta para con terceros derivada de conductas culposas o dolosas realizadas por el Usuario con fines ilegales tanto en su acción como en su resultado. No se permite en nuestros servidores: Además de los estipulados en la Política de Uso Aceptable
2.1. Cualquier contenido o productos para adultos, acompañamientos, desnudos.
2.2. Pornografía infantil, para adultos, incitación a ella, y/o trata de personas.
2.3. Material difamatorio, racista, erótico u ofensivo.
2.4. Software o scripts piratas, audios, imágenes o videos con derechos de autor.
2.5. Paginas que inciten a actos violentos, racismo, brujería o afines.
2.6. Informacion, programas o links a hackers, warez, seriales, cracks y similares
2.7. Páginas web que infrinjan las leyes de Colombia, Estados Unidos o del país de origen del Usuario.
2.8. Chat IRC, streaming audio o streaming video
2.9. Envio de Correo SPAM o no solicitado de manera directa o automatizada.
2.10. Envío de correo masivo superior a 50 correos por hora.
2.11. Phishing o suplantación, fraude o tentativa, scripts maliciosos o virus.
2.12. Creación o configuración de cronjobs a tiempos inferiores a 1 dia.
2.13. Lanzar una negación del servicio de nuestros servidores a otro servidor o cualquier otro tipo de equipo o sistema.
2.14. Instalación de software o scripts que no puedan adaptarse a los planes compartidos, debiendo por su manejo y volumen ser manejados en servidor VPS o Dedicado.
2.15. Intentar o realizar exploiting a cualquiera de los servicios de los servidores, o intentar tener el acceso maestro, todo esto incluyendo Exploits, Troyanos y similares.
2.16. Por difamación, injuria o expresiones calumniosas de manera publica o individual contra Calivision, Calivision o su personal o cualquiera otra acción tendiente a deteriorar la imagen de la empresa o de cualquiera de los empleados de la misma.
2.17. El maltrato, ofensas o amenazas contra Calivision o alguno de sus empleados. será razón suficiente para la terminación inmediata de los de los servicios
2.18. Producir voluntaria o involuntariamente daños en los servidores que puedan afectar el servicio a otros clientes alojados en el mismo servidor, utilizando o probando procesos de programación no previamente validados en otro medio o sistema diferente.
2.19. Utilizar información personal no válida o errada en el formulario de registro
2.20. Utilizar la cuenta hosting o reseller para almacenamiento de software o contenidos a modo de respaldo o backup de almacenamiento.
2.21. Cuentas hosting o alojamiento web o reseller, que tengan su propio dominio apuntado a otro servidor fuera de donde se encuentra el hosting o reseller, o que tenga definidos espacios hosting a manera de adicionales con dominios que no sen de su propiedad y apunten a otros servidores fuera de los pertenecientes a Calivision.
2.22. No actualizar páginas web creadas con CMS como Joomla, Wordpress o codificación PHP que permitan la inyección de códigos maliciosos que afectan a entidades y usuarios en la red o no hacer las correcciones y actualizaciones en los tiempos informados para la actualización.
2.23. No realizar en los plazos estipulados las correcciones y actualizaciones a bases de datos, configuraciones y programaciones que ralenticen el servidor en perjuicio de los demás usuarios compartidos al producir abuso de recursos en carga cpu y memoria.
2.24. No acatar y tomar en cuenta los requisitos de seguridad compartida para con los demás usuarios del servicio, al no utilizar las contraseñas seguras recomendadas.
2.25. Crear más de 50 cuentas de correo electrónico en una cuenta dependiente de un reseller
2.26. Realizar pruebas de programacion o scripts en el servidor, en vez de hacerlas en un emulador en su propio PC, lo cual por errores en la programación afectaría a los usuarios compartidos.

3. FACTURACION Y PAGO DE SERVICIOS
Todo servicio adquirido a Calivision se regirá por las condiciones estipuladas en los Términos de Facturación

4. ACTIVACION DE SERVICIOS
Los servicios hosting, Reseller y registro de dominio, serán habilitados entre 10 minutos a 2 horas después de reportado y verificado el pago, si este se hace en horas ´hábiles o de oficina a menos que se presenten temporales impedimentos de fuerza mayor como caída de línea bancaria.
4.1. VPS, Hibridos y Servidores Dedicados: Los servicios VPS, Hibridos y Servidores Dedicados, serán habilitados entre 2 a 18 horas después de reportado y verificado el pago si este se hace en horas hábiles o de oficina a menos que se presenten temporales impedimentos de fuerza mayor como caída de línea bancaria. Hay que tener en cuenta que se requiere del tiempo necesario para formatear los discos, crear el servidor y activarlo. Parágrafo: El usuario acepta que la renovación de VPS, Híbridos y Servidores Dedicados debe pagarse mínimo 10 dias antes de su vencimiento en los períodos siguientes para que pueda ser renovado. No hacerlo como aquí se especifica, no hará posible la renovación el día del vencimiento.

5. DOMINIOS.
Los dominios luego de registrados no podrán ser cambiado o modificado el nombre o reemplazado. Su vigencia es de un año y si se cancela o no se utiliza, ningún dinero es reintegrado o reembolsado por el registrante según políticas Icann.org acerca de manejo de dominios.
5.1. Registro: Calivision actúa como intermediario para el registro de dominios con varios de los mas reconocidos registrantes homologados a nivel internacional. Los dominios comprados a Calivision.com solo serán registrados por Calivision cuando el pago haya sido reportado y verificado. El dominio queda registrado en cuenta de Calivision, pero tres días después de registrado, podrá solicitar por medio de un ticket al area de soporte independizar el dominio a una cuenta personal bajo su propio control y directamente con el registrante, saliendo de nuestro manejo y responsabilidad o simplemente solicitar se actualice bajo nuestro control la información personal de quien lo ha comprado.
5.2. Renovacion: El dominio deberá ser renovado antes de la fecha de vencimiento para evitar que su página web deje de ser visible y los correos no funcionen. Si queda expirado, tiene hasta 12 dias para renovarlo. Pasado ese tiempo el dominio entra en redemption y podrá ser renovado pero al costo restauración que a la fecha fije el registrante del dominio, conforme a la legislación de Icann.org
5.3. Si el Usuario no desea pagar el Redemption, podrá esperar entre 2 a 3 meses a que el registrante decida si lo libera para venta pública a precio normal o si lo deja para él para rematarlo o darle otro uso. La propiedad del dominio es del usuario solo durante el año pagado. Transferencia de Dominios: La transferencia desde o a nosotros, solo puede hacerse con la obtención del Authocode, el desbloqueo para transferencia, la carta de aceptación, el pago del servicio de transferencia que incluye un año de extensión y realizarse 7 dias hábiles antes de su expiración o vencimiento.

6. RECURSOS SERVIDOR.
Para los planes Hosting y Revendedor o reseller, además de los estipulados en la Política de Uso Aceptable, no está permitido:
6.1. Ejecutar cualquier proceso(s) que requiera más que 8Mb de la memoria, más de 30 segundos de la CPU, o utilice más del 10% de todos los recursos de sistema disponibles en cualquier momento.
6.2. Ejecutar en el servidor algún proceso stand-alone.
6.3. Ejecutar cualquier software o enlace una red de IRC (Internet Relay Chat).
6.4. Utilizar el espacio hosting para almacenamiento de copias de seguridad (backups), software u otra información como archivos no relacionados con el proceso de la pagina web.
6.5. Crear más de 100 cuentas de correo electrónico en una cuenta hija de un plan revendedor.

7. MONITOREO DE FUNCIONAMIENTO.
Calivision monitorea minuto a minuto con pingdom el funcionamiento y estabilidad de sus servidores, sin embargo a nivel de cuenta individual es el Usuario el único responsable de monitorear su dominio y visibilidad de la pagina web. Si por alguna razón el dominio presenta algún inconveniente debe comunicarse de inmediato con Calivision por medio del Area Clientes, y solicitar una confirmación del funcionamiento del sitio o sitios alojados con nosotros. En el caso de que no se haga un reporte oportuno Calivision no se hará responsable por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

8. ATENCION CLIENTES – SOPORTE.
La atención de Clientes o el servicio de soporte esta claramente definido en el siguiente enlace: Terminos de Soporte.

9. CONTRASEÑAS.
En caso de olvido o perdida de la contraseña de acceso al Area Clientes, esta podrá obtenerse automaticamente en la página de logueo en la opcion recuperar contraseña. Para obtener cambio, restauracion o recordatorio de la contraseña del Cpanel/FTP o del WHM si es reseller, podrá solicitarla a Soporte desde su Area Clientes, y solo si no estuviera disponible, solicitarla en el enlace de Contacto en el menu de nuestro sitio www.calivision.com Las contraseñas para Cpanel/FTP/WHM, por seguridad serán inhabilitadas cada tres meses. El usuario acepta y se compromete a cambiarlas regularmente dentro de ese plazo, al igual que contraseñas para bases de datos y cuentas de email. Si no lo hiciera, no podrá acceder y deberá amablemente desde su AREA CLIENTES soicitarla al departamento de soporte. Las contraseñas deben ser de preferencia creadas por el generador de contraseñas seguras de su cpanel y tener en cuenta otras recomendaciones de seguridad disponibles en nuestra Biblioteca Técnica. Calivision se reserva el derecho por seguridad y sin previo aviso de inhabilitar o modificar cualquier contraseña cpanel/whm/ftp o de cuenta email cuando haya sospecha o confirmación de procesos indebidos o ilegales desde la cuenta.

10. WORDPRESS.
Todo hosting que se adquiera para instalar wordpress, debe sin excepción tener en cuenta las medidas de seguridad y actualizaciones periódicasexigidas por wordpress.org y las indicadas en nuestra biblioteca de ayuda en https://.calivision.com.co/biblioteca/knowledgebase.php digitando en ese buscador wordpress.
10.1 El no cumplimiento de este requisito que conlleve a problemas de seguridad, estabilidad o velocidad en afectación del servidor o de otros usuarios de calivision, conducirá a la suspensión de la cuenta a las 24 horas de detectado el problema o inmediata si la afectación es grave a criterio técnico profesional de calivisión.
10.2 La negativa a solucionarlo o aceptar los requisitosde seguridad o la colaboración que en cada caso particular pueda ofrecer calivision, puede determinar la cancelación o suspensión definitiva del servicio.

11. BACKUPS O RESPALDOS DE INFORMACION.
Es responsabilidad del usuario del servicio hosting o reseller adquirido con Calivision, mantener los originales de la información subida al servidor, además de periódicamente hacer y descargar Backups del contenido alojado en nuestros servidores. El Backup que posee Calivision de sus clientes, es general o imagen para desastres o daños del servidor y no permite restaurar cuentas individuales aunque sí pueden ser extraidas en casi su totalidad, pero a un costo adicional de $15 dólares por cuenta, segun software avanzado del Datacenter. El usuario acepta que Calivision, sus empleados u operarios, o el Datacenter en USA, no se hacen responsables por perdida de informacion. supuestos daños materiales, económicos o de cualquier otro tipo que pudiera sufrir el cliente ante una eventual pérdida total o parcial de información, por no mantener el cliente las copias de seguridad y backups descargados y actualizados periódicamente.

12. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.
Calivision ofrece y garantiza disponibilidad uptime superior al 99%, calculado con base al último registro estadístico anual, sin embargo debido a la naturaleza del servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento por muchas razones más allá de la competencia de Calivision. Todos los procesos y tiempo que sean necesarios para mejorar la calidad del servicio deberán aceptarse por parte del cliente, incluyendo la suspensión del servicio temporalmente en caso de requerirse, el traslado a otro servidor en caso de daño y/o la interrupción no programada del servicio con fines técnicos. El cliente conoce y acepta que la continuidad del servicio depende del alcance técnico de Calivision y de la magnitud de los posibles daños en servidores, pero ajena es a calivision la responsabilidad por la no visualizacion temporal o definitiva de la pagina web por fallas en la red pública global de servidores y problemas de comunicación en redes locales, regionales o cualquier conexión diferente y externa fuera del servicio del servidor donde esté alojada la web del cliente, problemas de configuración de la red del usuario, de su ISP o proveedor de internet o de su propio computador

13. RESPONSABILIDADES TÉCNICAS DEL USUARIO CALIVISION.
Además o incluyendo las estipuladas en la Política de Uso Aceptable, es responsabilidad del usuario que tenga sitios diseñados con sistemas interactivos PHP o generadores de contenido CMS como Drupal, Joomla, Wordpress y otros, estar pendiente de las actualizaciones de seguridad periódicas que realiza a esos scripts el desarrollador de los mismos, para evitar que el sitio o sitios alojados en nuestros servidores sean hackeados, defaceados o inyectados con códigos maliciosos que no solo afectan el sitio infectado, además ponen en peligro a otros usuarios en la internet. Foros en internet, desarroladores del script o nuestras recomendaciones de seguridad en nuestra biblioteca en https://.calivision.com.co/biblioteca/knowledgebase.php, podrán servirle de referencia profesional.

14. EXCLUSION DE RESPONSABILIDADES.
Ningún consejo o información suministrada por personal empleado o relacionado con Calivision, consolida una obligación diferente a las aquí establecidas en este documento. Bajo ninguna circunstancia la empresa estará obligada de manera directa, indirecta, especial, punitivo, o consecuente daño que da a lugar cualquier manera su uso o inhabilidad para utilizar servicio o para un tercero, o para tener acceso Internet o cualquier parte de eso, o su (o de un tercero) imposibilidad de acceder a un servicio o uso información, servicio, o mercancía proporcionada a través del servicio, o que resultara error, omisión, interrupción, cancelación de archivo, error, defecto, retraso en operación o transmisión, o cualquier falta funcionamiento. La información en servidores de Calivision esta y estará disponible para todos los usuarios del Internet y la empresa no tiene ninguna manera de limitar o de restringir el acceso a tal información o de proteger tal información contra la infracción de copyright o de cualquier regulación normativa encaminada a la protección de derechos de autor, propiedad industrial, propiedad intelectual entre otros, por tanto el cliente asume la responsabilidad total y la arriesga para su uso en los servidores de Calivision como en los de cualquier otro proveedor de hosting y el Internet. El uso del servicio está en riesgo único del usuario. La empresa no es responsable de los archivos y de los datos que residen en su cuenta. El cliente acuerda tomar la responsabilidad completa de los archivos y de los datos transferidos y mantener toda la reserva apropiada de los archivos y de los datos almacenados en los servidores de Calivision, que no se hace responsable por la pérdida de información que el cliente ponga en los servidores y no garantiza ni se hace responsable ni de la entrega ni la recepción de los correos electrónicos, el cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos electrónicos no lleguen o no sean entregados a su destinatario por algún problema técnico ya sea de Calivision o de los servidores de terceros. Tampoco se hace responsable si los correos no son recibidos o entregados en algún periodo de tiempo, el cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos electrónicos se represen y por lo tanto tarde en llegar a su destinatario. El cliente acepta no interferir de manera alguna con la operación del sistema, incluyendo cualquier tentativa de acceso no autorizado.

15. RECLAMACIONES.
Calivision y sus representantes solo aceptarán reclamaciones que estén relacionadas con el incumplimiento por parte de Calivision o sus empleados al contrato de términos de servicio aquí especificado. Teniendo en cuenta lo anterior, el Usuario podrá presentar en cualquier momento reclamación, queja o derecho de petición de manera amable y respetuosa en el enlace de PQR o al email reclamos-peticiones@calivision.com, donde oportunamente y dentro del plazo máximo señalado por la Ley será respondida.

16. SUSPENSION DE SERVICIOS.
Todo usuario podrá ser suspendido temporal o definitivamente si no da cumplimiento a los términos de servicios de este documento y de ser posible notificado posteriormente los motivos por el cual se ha aplicado la suspensión. Si no es notificado automáticamente, el usuario debe contactar amablemente para que investiguen y le suministren la información relacionada con el motivo de la suspensión. Será suspendido de inmediato y sin previo aviso cuando se abuse de recursos del servidor, envío de spam y phishing o ejecución de procesos que coloquen en riesgo o afecten al servidor compartido y a los demás usuarios. Igualmente serán suspendidos todos los servicios del usuario con calivision, si no responde a requerimientos hechos via email u otro medio por parte de calivision y donde haya dudas sobre pagos, o acciones que involucren, perjudiquen o intenten perjudicar la imagen, seriedad y honestidad de calivision o alguno de sus colaboradores. Suspendido cuando sea requerido por el Centro de Datos en USA o entidades que legalmente lo soliciten por spam o fraude desde la pagina web del usuario. Luego de suspendido el Usuario será notificado a la cuenta de email registrada en su Area Clientes. Deberá comunicarse con soporte en las siguientes 24 horas a la hora de la notificación para ser habilitado temporalmente y que solucione el problema que producen la afectación. Si el usuario no se reporta o soluciona el problema en su cuenta, esta será temporalmente descargada y eliminada por seguridad del servidor, hasta que el Usuario se comunique para crear nuevamente la cuenta a fin de suba de nuevo su información o solicitar que Calivision la suba por el Usuario a un costo de $20 mil pesos hasta 2.5GB de peso de la copia descargada de nuestros servidores. Si por falta de cuidado del usuario en cuanto a la seguridad de su pagina web, esta reincide en el ilícito de enviar spam, phishing o contener codigos maliciosos, el Usuario acepta que la cuenta será eliminada de inmediato, notificado por email con el enlace para que descargue la información, y sin exonerarle de las responsabilidades legales, acciones y costos que generen el daño causado desde la página web eliminada, de responsabilidad del Usuario.

17. NOTIFICACIONES.
Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada su información de contacto en el Área Clientes y periódicamente revisar el estado, la actualización de su sitio y verificar que nuestros correos no lleguen a la bandeja de correos no deseados o spam y de ser así habilitarlos. Cualquier notificación de suspensión, terminación, requerimiento de reparación, modificación, facturas de cobro, renovación y cualquier otra notificación, se hará exclusivamente por email a la cuenta o cuentas registradas y eventualmente por SMS y el hecho de no consultar o no leer o recibir los correos o mensajes, no lo exonera de las responsabilidades adquiridas o de las acciones solicitadas por este medio. Eventualmente se pueden enviar por correo masivo, portal y redes sociales notificaciones sobre procedimientos técnicos previamente programados, sin embargo el usuario en el conocimiento que debe tener del servicio adquirido o de su asesor de sistemas, acepta que actualizaciones automáticas de código del software del servidor pueden no ser advertidas con anterioridad.

18. DURACION DEL CONTRATO.
Este contrato tiene la vigencia o duración acordada en la factura de compra, pero podrá ser renovado al finalizar el período. Los servicios hosting no pagos a la fecha de su expiración o vencimiento serán suspendidos y podrán ser renovados y pagados hasta 5 dias después de la expiración, fecha a partir de la cual la información será eliminada. La renovación de dominios se podrá hacer hasta 15 dias después de expirado con recargo, luego será entregado al registrante como se explica en el apartado de Dominios o en los Terminos de Facturacion. La renovación de VPS, Híbridos o Dedicados deberá hacerse sin excepción, 10 dias antes de su vencimiento o expiración, siendo eliminada la información al siguiente día del vencimiento.

19. TERMINACION CONTRATO Y SERVICIOS
Podrá ser terminado este contrato y servicios sin previo aviso en cualquier momento a solicitud del usuario, sin reembolso alguno por el servicio que haya dejado de consumir, en naturaleza misma del período inicial del contrato o tiempo de la compra. También podrán ser terminadas cuentas y servicios de manera unilateral y sin reembolso alguno por parte de calivision, cuando esta terminación deba darse por el grave incumplimiento a los terminos de servicio y responsabilidades del presente contrato y sus relacionados Terminos de Facturacion, Terminos de Soporte y Política de Uso Aceptable. Seran terminadas y eliminadas aquellas cuentas suspendidas por violar los términos de servicio, que luego de habilitadas no corrijan sus problemas y reincidan en los actos violatorios al contrato o causando perjuicio a terceros desde su cuenta en nuestros servidores. Serán terminadas aquellas cuentas cuyo servicio y programación esté sobre dimensionado para el plan contratado y que previamente informados no reduzcan su uso u optimicen sus códigos. Calivision podrá terminarlo de inmediato y sin previo aviso cuentas por actividades ilegales, contenidos prohibidos u otra causa de terminación especificada en este documento, sin derecho a reembolso de dinero a modo de sanción por el hecho, sin exonerar al usuario de las responsabilidades y costos legales de perjuicios que cause a otros y de los cuales Calivision no tiene responsabilidad alguna.

20. RESERVA CALIVISION. Calivision se reserva el derecho de agregar, suprimir o modificar cualquiera de las condiciones señaladas de este acuerdo en cualquier momento. Y será responsabilidad del cliente revisar este documento sin obligación por parte de Calivision de notificar su modificación a sus respectivos usuarios. Este documento estará siempre visible y a la disposición del usuario en nuestro sitio web.
21. Calivision se reserva el derecho de aceptar o no renovación de servicios por parte del Usuario y de no aceptarlo le notificará con 7 dias de anticipación a la cuenta o cuentas de email registradas.
22. Calivision podrá también por incapacidad comercial o técnica continuar prestando servicios a cualquier Usuario, y en ese caso se lo comunicará via emai con 7 dias de anticipación para que se traslade a otro proveedor y previa petición del Usuario procederá a prorratear el estado de la cuenta y reembolsar o reintegrar el dinero no consumido en el servicio.

Actualizado Agosto 15 de 2016

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