Términos de Servicio
1. CANAL ÚNICO DE ATENCIÓN
Por motivos de seguridad, toda solicitud relacionada con soporte técnico o facturación será atendida exclusivamente desde el Área Clientes, accediendo con el correo electrónico y contraseña asignados al momento de la compra.
En caso de dificultad para ingresar, el Usuario podrá dejar un mensaje escrito o de voz en el WhatsApp oficial +57 316 775 7775, desde donde se le indicará cómo recuperar el acceso a su cuenta.
2. CONDICIONES PARA EL ACCESO AL SOPORTE
El Usuario acepta que ningún otro medio será válido para recibir soporte o información relacionada con la seguridad de su cuenta, salvo que logre comprobar, mediante verificación contra nuestros registros, que es el titular legítimo del servicio.
Asimismo, el Usuario se compromete a seguir el siguiente procedimiento:
• Los tickets deben redactarse con profesionalismo, respeto y claridad. Se debe explicar el problema técnico con precisión, indicando la ruta del error, y si aplica, usuario y contraseña temporales para pruebas.
• Los tickets se atienden en estricto orden de llegada, con un plazo máximo de respuesta de 24 horas hábiles. Generalmente se responden en 15 a 30 minutos por nuestro equipo o el personal del datacenter TierPoint (Colo4), ubicado en Dallas, Texas (EE. UU.).
• Si el problema está relacionado con el servicio contratado, el Usuario acepta los procedimientos técnicos requeridos y los tiempos de solución bajo el principio de buena fe comercial.
3. ALCANCE DEL SOPORTE
Incluye:
• Conectividad del servidor (HTTP, FTP, SMTP, SSL).
• Disponibilidad global del sitio (uptime).
• Operación de PHP, MySQL y Webmail.
No incluye:
• Programación o adaptación de scripts externos.
• Configuraciones personalizadas fuera del servidor (PC, red, proveedor de internet).
• Modificaciones internas del servidor a petición individual.
• Formación técnica o asesoría académica.
• Soporte de software desactualizado o incompatible.
• Scripts de terceros, aún si están preinstalados.
• Problemas de redes externas (caídas de proveedores o bloqueos de email).
• Cambios en registros MX si el dominio no tiene hosting activo en calivision.
• Configuración de computadores, redes o dispositivos del Usuario.
4. MIGRACIONES POR FALLAS
En caso de fallo técnico temporal o permanente del servidor asignado, calivision podrá migrar inmediatamente la cuenta a otro servidor. El Usuario será notificado para realizar los ajustes necesarios.
5. CONFIGURACIONES EXTERNAS
A solicitud del Usuario, calivision podrá entregar configuraciones estándar para conectar servicios desde PC o dispositivos. La implementación y correcto funcionamiento de esas conexiones será responsabilidad exclusiva del Usuario o de su técnico de confianza.
6. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El Usuario debe contar con conocimientos operativos básicos. Si no los tiene, debe asesorarse con su diseñador, desarrollador o proveedor externo.
Debe tener en cuenta que el entorno del servidor está en constante actualización. Si utiliza programación PHP, deberá mantenerla actualizada para evitar incompatibilidades con actualizaciones automáticas del sistema.
7. CAUSAS DE SUSPENSIÓN DEL SOPORTE
El soporte podrá ser suspendido por 48 horas o más si se presentan los siguientes incumplimientos:
• Reenvío reiterado del mismo ticket sin esperar respuesta.
• Envío simultáneo de la misma solicitud por múltiples canales.
• Rechazo a los procedimientos técnicos o solución ofrecida.
• Lenguaje ofensivo, amenazas, burlas o comentarios inapropiados.
Estas conductas, junto con las descritas en la Política de Uso Aceptable, podrán generar suspensión temporal o terminación definitiva del servicio, a discreción de calivision.
8. RESERVAS DE CALIVISION
Modificaciones: calivision se reserva el derecho de modificar, suprimir o agregar condiciones a estos Términos de Soporte en cualquier momento, sin obligación de notificación individual. El documento estará siempre disponible en nuestro sitio web.
No renovación: calivision podrá decidir no renovar un servicio. En ese caso, notificará al Usuario con al menos 7 días de anticipación al correo registrado.
Imposibilidad de continuidad: Por razones técnicas, comerciales o de incompatibilidad profesional, calivision podrá cesar la prestación del servicio. En tal caso, se notificará con mínimo 7 días de anticipación. Previa solicitud del Usuario, se prorrateará y reembolsará el valor correspondiente al periodo no consumido.
Términos de Soporte
1. CANAL ÚNICO DE ATENCIÓN
Por motivos de seguridad, toda solicitud relacionada con soporte técnico o facturación será atendida exclusivamente desde el Área Clientes, accediendo con el correo electrónico y contraseña asignados al momento de la compra a https://calivision.com/clientes/login.
2. REPORTES DE PAGO
• Los reportes de pago podrán hacerse al Area Clientes o al whatsapp 315 400 1052
• En este canal whatsapp se enviarán recordatorios e información importantes para los usuarios.
• No es canal de Soporte ni de interacción con usuarios.
3. CONDICIONES PARA EL ACCESO AL SOPORTE
El Usuario acepta que ningún otro medio será válido para recibir soporte o información relacionada con la seguridad de su cuenta, salvo que logue comprobar, mediante verificación contra nuestros registros, que es el titular legítimo del servicio.
Asimismo, el Usuario se compromete a seguir el siguiente procedimiento:
• Los tickets deben redactarse con profesionalismo, respeto y claridad. Se debe explicar el problema técnico con precisión, indicando la ruta del error, y si aplica, usuario y contraseña temporales para pruebas.
• Los tickets se atienden en estricto orden de llegada, con un plazo máximo de respuesta de 24 horas hábiles. Generalmente se responden en 15 a 30 minutos por nuestro equipo o el personal del datacenter TierPoint (Colo4), ubicado en Dallas, Texas (EE. UU.).
• Si el problema está relacionado con el servicio contratado, el Usuario acepta los procedimientos técnicos requeridos y los tiempos de solución bajo el principio de buena fe comercial.
3. ALCANCE DEL SOPORTE
Incluye:
• Conectividad del servidor (HTTP, FTP, SMTP, SSL).
• Disponibilidad global del sitio (uptime).
• Operación de PHP, MySQL y Webmail.
No incluye:
• Programación o adaptación de scripts externos.
• Configuraciones personalizadas fuera del servidor (PC, red, proveedor de internet).
• Modificaciones internas del servidor a petición individual.
• Formación técnica o asesoría académica.
• Soporte de software desactualizado o incompatible.
• Scripts de terceros, aún si están preinstalados.
• Problemas de redes externas (caídas de proveedores o bloqueos de email).
• Cambios en registros MX si el dominio no tiene hosting activo en calivision.
• Configuración de computadores, redes o dispositivos del Usuario.
4. MIGRACIONES POR FALLAS
En caso de fallo técnico temporal o permanente del servidor asignado, calivision podrá migrar inmediatamente la cuenta a otro servidor. El Usuario será notificado para realizar los ajustes necesarios.
5. CONFIGURACIONES EXTERNAS
A solicitud del Usuario, calivision podrá entregar configuraciones estándar para conectar servicios desde PC o dispositivos. La implementación y correcto funcionamiento de esas conexiones será responsabilidad exclusiva del Usuario o de su técnico de confianza.
6. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El Usuario debe contar con conocimientos operativos básicos. Si no los tiene, debe asesorarse con su diseñador, desarrollador o proveedor externo.
Debe tener en cuenta que el entorno del servidor está en constante actualización. Si utiliza programación PHP, deberá mantenerla actualizada para evitar incompatibilidades con actualizaciones automáticas del sistema.
7. CAUSAS DE SUSPENSIÓN DEL SOPORTE
El soporte podrá ser suspendido por 48 horas o más si se presentan los siguientes incumplimientos:
• Reenvío reiterado del mismo ticket sin esperar respuesta.
• Envío simultáneo de la misma solicitud por múltiples canales.
• Rechazo a los procedimientos técnicos o solución ofrecida.
• Lenguaje ofensivo, amenazas, burlas o comentarios inapropiados.
Estas conductas, junto con las descritas en la Política de Uso Aceptable, podrán generar suspensión temporal o terminación definitiva del servicio, a discreción de calivision.
8. RESERVAS DE CALIVISION
Modificaciones: calivision se reserva el derecho de modificar, suprimir o agregar condiciones a estos Términos de Soporte en cualquier momento, sin obligación de notificación individual. El documento estará siempre disponible en nuestro sitio web.
No renovación: calivision podrá decidir no renovar un servicio. En ese caso, notificará al Usuario con al menos 7 días de anticipación al correo registrado.
Imposibilidad de continuidad: Por razones técnicas, comerciales o de incompatibilidad profesional, calivision podrá cesar la prestación del servicio. En tal caso, se notificará con mínimo 7 días de anticipación. Previa solicitud del Usuario, se prorrateará y reembolsará el valor correspondiente al periodo no consumido.
Política de Privacidad
Bienvenidos a la Política de Privacidad de calivision.com.
calivision.com cumple legalmente con lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales en Colombia. El Usuario de los servicios ofrecidos por calivision acepta, al momento de la compra, que ha leído previamente y en su totalidad esta Política de Protección de Datos Personales publicada en nuestro sitio web.
Al enviar los datos requeridos a través del formulario de registro en el sitio https://calivision.com/clientes/login, el Usuario autoriza expresamente a calivision.com para el tratamiento de sus datos personales. Estos datos serán incorporados a nuestra base de datos digital con el fin de gestionar correctamente la contratación de los servicios ofrecidos en https://calivision.com y se tratarán de acuerdo con esta Política.
Seguridad de la Información
calivision.com adopta medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la protección de los datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas incluyen:
• Revisiones internas de prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos.
• Encriptación de datos sensibles.
• Seguridad física en los sistemas de almacenamiento.
• Acceso restringido a empleados y personal autorizado, quienes están obligados a cumplir estrictas cláusulas de confidencialidad.
En caso de incumplimiento de estas obligaciones, podrán aplicarse sanciones disciplinarias, incluyendo el despido y posibles acciones penales.
Información Compartida
En calivision.com no compartimos información personal con empresas o personas externas, salvo en los siguientes casos:
1. Consentimiento del Usuario:
Solo compartiremos información confidencial si el Usuario ha otorgado consentimiento expreso, mediante carta firmada por la persona autorizada registrada en calivision.com.
2. Requerimientos judiciales:
Podremos compartir información si es solicitada formalmente por autoridades competentes como parte de una investigación judicial, especialmente en casos de fraude, delitos informáticos o seguridad nacional.
Modificaciones a la Política de Privacidad
Esta Política podrá ser modificada en cualquier momento si así se considera necesario.
No limitaremos los derechos del Usuario sin su consentimiento explícito. Las modificaciones se publicarán en www.calivision.com y, si son significativas, serán notificadas a través de avisos destacados, correos electrónicos o publicaciones en nuestras redes oficiales.
Actualización
Última actualización: 15 de marzo de 2025.
Nuestra Garantía
Garantizamos calidad en nuestros productos seguros y asegurados, soporte técnico profesional, estabilidad, seguridad y disponibilidad permanente.
Política de Uso Aceptable
Bienvenidos a la Política de Uso Aceptable de calivision.com.
Estas condiciones son efectivas desde junio de 2006 y regulan el uso de los servicios de calivision.com.
La violación de esta política podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de los servicios sin derecho a reembolso, en caso de que se generen daños o perjuicios.
En caso de disputas sobre la interpretación de esta AUP, prevalecerá el criterio razonable y comercial de calivision.
1. ALCANCE
Esta política aplica al uso de cualquier servicio de hosting dentro de los servidores de calivision.
Todo usuario que infrinja esta política puede enfrentar suspensión temporal o definitiva de sus servicios.
Siempre que sea posible, calivision notificará al usuario antes de aplicar medidas, excepto en casos de abuso grave o intencional.
2. USOS NO PERMITIDOS
El usuario no podrá utilizar los servicios para:
• Actividades contrarias a la ley de Colombia, Estados Unidos u otros países desde donde acceda.
• Envío masivo de tráfico de red, SPAM o mensajes no solicitados (email, redes, mensajería).
• Distribución o promoción de software que facilite el abuso de la red.
• Actividades ilegales realizadas desde su cuenta, directa o indirectamente.
Cualquier contenido que calivision considere prohibido, incluyendo:
• Pornografía infantil o para adultos.
• Violencia excesiva, amenazas, incitación al odio o al acoso.
• Información falsa, esquemas piramidales, fraudes al consumidor.
• Violaciones a la privacidad, la seguridad o los derechos de propiedad de terceros.
• Apología al uso de drogas ilegales, tráfico de armas o apuestas ilegales.
3. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
• El usuario es responsable de todo lo que ocurra en su cuenta.
• El usuario deberá indemnizar a calivision ante cualquier reclamación de terceros por daños relacionados con su uso del servicio.
• Se compromete a actuar profesionalmente en cualquier canal de comunicación con calivision.
4. ABUSO DE LOS SERVICIOS Y USO DE RECURSOS
calivision podrá suspender cuentas que:
• Usen más del 25% de CPU durante más de 90 segundos.
• Ejecuten software distribuido (SETI@home, Folding@home).
• Ejecuten bots IRC, servicios P2P, torrents o servidores de juegos.
• Incurran en actividades que afecten la estabilidad de la red.
5. ABUSO DE RED Y SEGURIDAD
• Está prohibido cualquier intento de acceso no autorizado a redes o sistemas, escaneo de puertos, phishing, denegación de servicio (DoS) o suplantación.
• Está prohibido alterar cabeceras de paquetes, falsificar identidad o ejecutar scripts maliciosos.
• Toda acción que ponga en riesgo la red o provoque represalias contra calivision será considerada violación grave.
6. ASIGNACIÓN DE DIRECCIONES IP
• Las IP se asignan conforme a las directrices de ARIN.
• calivision podrá solicitar justificación o cambiar IPs asignadas cuando lo considere necesario
.
7. ACTUALIZACIÓN DE SCRIPTS Y SOFTWARE LIBRE
• Todo software con código abierto (WordPress, Joomla, Drupal, etc.) debe mantenerse actualizado.
• Scripts abandonados o inseguros serán suspendidos.
• La reincidencia o falta de corrección puede causar eliminación del servicio, sin derecho a reembolso, conforme a la normatividad vigente y a los términos aceptados
Ley 1480/2011 art. 5 y Cod.Comercio arts. 864.
8. MATERIALES NO ACEPTADOS
• No se aceptan servicios como proxies, VPN, torrents, TOR, warez, HYIP, casinos ilegales o páginas fraudulentas.
• calivision podrá cancelar el servicio sin reembolso por cualquiera de estas causas.
9. CORREO ELECTRÓNICO Y SPAM
• No se permite el envío de correo no solicitado (SPAM) en planes compartidos o reseller.
• En VPS o servidores dedicados, se requiere autorización previa para envío masivo.
• Límite de envío: máximo 150 correos por hora, o 30 por minuto.
10. DERECHOS DE AUTOR
• Está prohibido distribuir música, software, arte o contenido protegido por derechos de autor sin autorización expresa.
• calivision dará de baja cuentas reincidentes en infracciones de copyright.
11. RESPUESTA ANTE ABUSOS
• calivision contactará al usuario ante una violación.
• En casos graves (phishing, spam, colapso del servidor), puede suspender servicios sin previo aviso.
• El usuario dispondrá de 24 horas para responder y corregir.
• Si no lo hace, calivision tomará medidas como bloqueo de scripts, cuentas o suspensión total.
12. INFORMACIÓN DE CONTACTO ACTUALIZADA
• El usuario debe mantener actualizados sus datos en el Área Clientes, incluyendo un correo diferente al de su dominio, para permitir contacto si su sitio es suspendido.
13. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
• calivision no está obligada a monitorear a sus usuarios ni a garantizar el buen uso de sus servicios.
• No se responsabiliza por conductas indebidas de sus clientes.
14. RESERVAS DE CALIVISION
• calivision podrá modificar esta política en cualquier momento.
• El documento estará siempre visible en calivision.com.
• También podrá decidir no renovar servicios por incumplimientos a los Términos y Políticas. Notificará su decisióncon mínimo 7 días de anticipación.
• En caso de no continuar prestando el servicio por motivos técnicos, profesionales o comerciales, calivision notificará con antelación y prorrateará el saldo restante si el usuario lo solicita.
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