Términos de Servicio
Resumen Ejecutivo: Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos. Ofrecemos servicios de hosting, dominios y desarrollo web. Nos reservamos el derecho de suspender servicios que violen estos términos.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de CaliVision S.A.S. (en adelante "CaliVision", "nosotros", "nuestro"), usted ("Cliente", "Usuario") acepta estar legalmente obligado por estos Términos de Servicio y todas las leyes y regulaciones aplicables.
2. Descripción de Servicios
CaliVision provee servicios de:
- Registro y renovación de nombres de dominio
- Servicios de alojamiento web (hosting) compartido, VPS y dedicados
- Desarrollo de sitios web y aplicaciones
- Certificados SSL y servicios de seguridad
- Correo electrónico empresarial
3. Registro y Cuenta
Para utilizar nuestros servicios, debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
4. Pagos y Facturación
Los servicios se facturan por adelantado. El no pago puede resultar en la suspensión o terminación del servicio. No hay reembolsos por servicios no utilizados, excepto según lo establecido en nuestra Garantía de Reembolso.
5. Uso Aceptable
El cliente se compromete a utilizar los servicios de manera legal y ética. Prohibimos expresamente:
- Spam y correo no deseado
- Contenido ilegal, difamatorio o fraudulento
- Software malicioso, virus o actividades de hacking
- Violación de derechos de autor o propiedad intelectual
- Actividades que consuman recursos excesivos
6. Suspensión y Terminación
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar servicios inmediatamente por violaciones de estos términos, sin previo aviso en casos graves.
7. Limitación de Responsabilidad
CaliVision no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes. Nuestra responsabilidad máxima será el monto pagado por el cliente en los últimos 6 meses.
8. Modificaciones
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas 30 días después de su publicación en nuestro sitio web.
9. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Santiago de Cali.
Términos de Soporte Técnico
Resumen Ejecutivo: Nuestro soporte técnico está disponible a través del Área de Clientes. Atendemos tickets por orden de llegada con respuesta en 24 horas hábiles. El soporte incluye conectividad del servidor pero excluye programación personalizada.
1. Canales Oficiales de Atención
Por motivos de seguridad y para garantizar la protección de su cuenta, todas las solicitudes de soporte técnico y facturación deben gestionarse exclusivamente a través del Área de Clientes, accediendo con el correo electrónico y contraseña registrados al momento de la compra.
Si experimenta dificultades para ingresar a su cuenta, puede dejar un mensaje escrito o de voz en el número oficial de WhatsApp de CaliVision: +57 316 775 7775. Desde este canal, se le proporcionarán las instrucciones necesarias para recuperar el acceso a su cuenta. El usuario acepta que ningún otro medio de comunicación será considerado válido para solicitudes relacionadas con la seguridad de la cuenta.
2. Procedimiento para Solicitud de Soporte
Con el fin de agilizar la resolución de sus consultas, se espera que el usuario siga el siguiente procedimiento al crear un ticket de soporte:
- Redacción Clara y Profesional: Los tickets deben ser redactados con respeto y claridad. Incluya una descripción precisa del problema técnico, la ruta o URL donde ocurre el error y, cuando sea aplicable, credenciales de acceso temporales para fines de prueba.
- Tiempos de Respuesta: Los tickets se atienden por orden de llegada. El plazo máximo de respuesta es de 24 horas hábiles, aunque nuestro equipo o el del datacenter TierPoint (Colo4) en Dallas, Texas, suelen responder en un plazo de 15 a 30 minutos.
- Colaboración: El usuario acepta cooperar en buena fe con los procedimientos técnicos que el equipo de soporte considere necesarios para resolver incidencias relacionadas con el servicio contratado.
3. Alcance del Servicio de Soporte
El siguiente cuadro detalla lo que está incluido y excluido en el servicio de soporte técnico:
| Soporte Incluido | Soporte No Incluido |
|---|---|
|
|
Nota importante: La configuración y correcto funcionamiento de conexiones desde equipos o dispositivos externos, incluso con configuraciones estándar proporcionadas por CaliVision, son responsabilidad exclusiva del usuario o de su técnico de confianza.
4. Responsabilidades del Usuario
- Conocimientos Básicos: El usuario debe poseer conocimientos operativos básicos para gestionar su servicio. Si no los tiene, deberá recurrir a su diseñador, desarrollador o proveedor técnico de confianza.
- Mantenimiento: El usuario es responsable de mantener sus aplicaciones (como scripts en PHP) actualizadas para evitar incompatibilidades con las actualizaciones automáticas del entorno del servidor, el cual se mantiene en constante evolución.
5. Migración por Fallas Técnicas
En caso de una falla técnica temporal o permanente en el servidor asignado, CaliVision se reserva el derecho de migrar inmediatamente la cuenta del usuario a un nuevo servidor para restablecer el servicio. El usuario será notificado para realizar los ajustes técnicos necesarios en su configuración.
6. Causas de Suspensión del Soporte
CaliVision podrá suspender el acceso al soporte técnico por un mínimo de 48 horas en casos de:
- Reenvío reiterado del mismo ticket sin esperar una respuesta
- Envío simultáneo de una misma solicitud a través de múltiples canales
- Rechazo sistemático a los procedimientos técnicos o soluciones ofrecidas por el soporte
- Uso de lenguaje ofensivo, amenazas, burlas o comentarios inapropiados hacia el personal
Estas conductas, junto con las establecidas en la Política de Uso Aceptable, pueden derivar en la suspensión temporal o terminación definitiva del servicio, a discreción de CaliVision.
7. Reservas de CaliVision
- Modificaciones: CaliVision se reserva el derecho de modificar, suprimir o añadir condiciones a estos Términos de Soporte en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web, sin obligación de notificación individual.
- No Renovación o Terminación del Servicio: Por razones técnicas, comerciales o de incompatibilidad profesional, CaliVision podrá decidir no renovar o dar por terminado un servicio. En tal caso, se notificará al usuario con al menos 7 días de antelación al correo electrónico registrado. De solicitud del usuario, se reembolsará el valor prorrateado correspondiente al período no consumido.
Política de Privacidad
Contenido de política de privacidad será agregado aquí...
Política de Uso Aceptable
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Política de Propiedad Intelectual
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